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郑州市热力总公司回应“暖气不热”，将启动退费制度，你怎么看？

热力公司有这个态度是值得肯定的，希望认真做好以后的供暖工作，别让老百姓花钱却享受不到应有的生活。要换位思考一下如果自己的孩子和父母在大冷天花钱受冻是一个什么心情。

一到冬天，暖气就成了我们北方人的“命”。今年入冬以来，从何时供暖到暖气不热咋办，供暖问题一直都是大家关注的焦点。但是，供暖已经有一阵子时间了，家里的暖气为啥还热不起来？河南商报持续关注今冬小区暖气不热的现象，追问背后原因，促成问题解决。12月16日，针对这些问题，郑州市热力总公司给出回应。

郑州市热力总公司表示，针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将启动退费制度，具体的退费制度正在制定中。

据了解，郑州市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组，专班专责，每日会商，研判形势，主动通报工作，协调解决存在的问题，保障热源供应及有效的调度。

同时，郑州市城管局、郑州市发改委、郑州市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。

郑州市发改委负责与河南省电力调度等部门沟通，按照以热定电的原则，保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷，调整峰谷差额，保持运行稳定；燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施，加强调度，保证燃气足额供应；热力公司发挥主体责任，加强热网调节和供热服务，加强与各职能部门的沟通。

对此，他们还制定了以下应对措施。

1、多部门全天候保持联系。热力公司将与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系，即时调度，保证足量供应，以质量保服务，出现问题立即反馈，积极协调解决，克服困难，及时解决用户反映的暖气不热问题。

2、上门服务，帮助用户解决用暖问题。走进社区，对存在问题的用户积极主动上门服务，帮助用户查找暖气不热温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。

3、暖气不热，启动退费制度。对此，热力总公司经营处正在研究具体方案，让用户交费交得明白。

感谢邀请回答，进入冬季后郑州市也在11月15日开始进行市政暖气供应，但是供暖一个月以来应该说今年郑州暖气不热的问题已经十分严重了，很多朋友都在朋友圈进行各种吐槽。对于媒体和居民的各种投诉，郑州市热力总公司表态将启动退费制度，不得不说是应该的也是必须的。借此机会简单谈谈我的观察。

婆说婆有理在今年郑州市区供暖的事件上体现的淋漓尽致，刚开始面对媒体的介入，郑州市热力公司的回应是因为热源不足（发电厂供热和燃气公司燃气供应不足），但是面对这样的质疑电厂和燃气公司并不买账，最终到底是因为什么暖气不热？最后还是归咎在热源供应能力不能满足用暖需求增加上。有些许道理，但是现阶段该如何解决？让居民再等下去？要知道现在的郑州城市建设是一年一个样，供暖能力增加按照如今的速度来看是肯定很难满足日益增长居民需求的。那么如何解决现阶段的暖气不热的问题，几点愚见：

第一、明确好物业与暖气公司的责任分工很重要。很多朋友在暖气不热的时候，第一反应都会去找物业，寻求物业的协助解决。按照物业管理条例的规定，物业也确实有维护、保养公共设施的义务。但是现在的情况是老业主去找物业的时候，很多物业回馈：暖气已经移交热力公司，不归他们管（物业的说两个供暖季后移交暖气公司）。这就会出现热力公司人员不足的情况下影响居民用暖问题，所以有关部门（主要涉及热力公司和房管部门）如何制定出来条例（或者严格执行有关条例）是关键。

第二、暖气公司工作安排是不是能够更加合理化、人性化。按理说暖气公司每年的准备时间至少有8个月（除去4个月供暖期），据我自己的体会来看，大多数居民家的暖气不热除去热源和管道维修等因素外，大多数都是一些小毛病，比如：堵气、滤网堵塞等等。可以说只需要提前进行排查这些问题那么暖气不热的情况会大有改善，但实际情况是什么呢？暖气公司人员一般只负责主管道的维修和维护，对于居民楼层的管道不管不问是经常性事件。所以，只要到用暖季所有问题就集中爆发。个人觉得工作计划安排不合理或者说考核机制不合理是根本。

退费机制是一直是存在的，可以说在今年暖气问题集中爆发后，才重新确立了这机制（或者叫丰富了机制内容）不过说句实话，退费机制的建立目的并不是为了退费本身，根本在于逼迫热力公司做出改变，起码是管理上的改变，可以说热力公司进行改革已经很必要了。几点期望：

第一、期望热力公司和有关部门通力合作。毕竟暖气问题属于民生大事，全心全意为人民服务是宗旨，为了这个目标所有的部门都应该行动起来，民众的事不是小事。

第二、物业作为居民的第一服务机构，物业也需要肩负起应当的责任。这需要监管部门进行严格的监管，甚至个人觉得应该专门就物业管理条例进行普及和宣传，明确责任和义务，实现为人民服务的宗旨。

第三、服务评价制度的建立势在必行。一直以来金融业改革是首先被互联网逼迫进行的，但是一些关系到民生的部门是不是也要进行改革，起码个人觉得服务评价制度的建立是必须的。关键是